# ROMI 2: разбор переписок дал IT-компании клиентов через агентство

> Покупатели писали в магазин, но часть сообщений оставалась без ответа. Разбор переписок помог увидеть, где терялись заказы, и дал обеим компаниям повод продолжить работу.

Источник: https://crossmark-m.ru/cases/it-i-performance-marketing-2
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-24

Компания-разработчик программы искала магазины, которым нужен бот для ответов на сообщения, а рекламное агентство хотело удержать недовольных клиентов. Владельцы теряли покупателей: часть сообщений оставалась без ответа или получала ответ слишком поздно. Кроссмарк, сервис для поиска компаний с общими клиентами, свёл их вместе: агентство вручало сертификат на бесплатный разбор переписок и пробу бота. За 2 месяца агентство подписало 29 договоров, а разработчик получил 15 клиентов.

Владелец магазина товаров для дома встречается с менеджером агентства и обсуждает рекламу. Он говорит: «Я плачу за рекламу и за ваше ведение, а мне пишут и не покупают. Следующий месяц не продлеваю». Продление он не подтверждает.

Владелец не жадный, он просто не знает, что происходит после рекламного объявления. Кроссмарк свёл рекламное агентство с разработчиком программы. Агентство стало вручать владельцам сертификат на разбор сообщений, разработчик получил клиентов, которые заплатили, а агентство новые договоры.

Если вы тоже хотите находить компании с общими клиентами, [подберите себе агентство](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие разработчик программы, агентство и их клиент?

Участников трое: компания-разработчик программ, рекламное агентство и их общий клиент.

**Разработчик программы** создаёт бота. Он помогает сотрудникам отвечать на входящие сообщения и не терять обращения.

**Рекламное агентство** настраивает рекламу в интернете и приводит потенциальных покупателей. Оно работает с небольшими и средними компаниями, у которых регулярно появляются обращения.

**Владелец магазина товаров для дома с продажами через интернет** получает сообщения из рекламы. Он сам отвечает за то, чтобы сообщения превращались в заказы, и боится платить за рекламу без роста продаж.

Клиенты у компаний общие: агентство приводит обращения в магазин, а бот помогает на них отвечать. Обе компании работают с одним владельцем.

## Почему клиенты рекламного агентства отказывались?

Клиенты отказывались продлевать работу с агентством, потому что не видели роста заказов после рекламы. Сообщения приходили в разные чаты, и сотрудники не успевали проверять их все. Некоторые покупатели оставались без ответа, другие получали его после обращения к другому продавцу. Задержка первого ответа означает время от сообщения покупателя до первого ответа магазина.

За 2 месяца до совместной работы те же менеджеры провели 56 встреч с клиентами и заключили 16 договоров. Ещё 40 встреч закончились без нового договора.

![Пустой магазин товаров для дома, один силуэт владельца и карточка с результатами встреч.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-performance-marketing-2-2.webp)

## Что разработчик дал клиентам агентства?

Подарком стал «Отчёт по перепискам», разбор сообщений магазина за последний месяц. На встрече о рекламе менеджер вручал владельцу сертификат, когда тот говорил, что сообщений много, а заказов мало. Менеджер объяснял: «Давайте сначала посмотрим, что происходит с сообщениями покупателей. Сам разбор для вас бесплатный».

Сертификат включал:

- **Разбор сообщений за последний месяц.** В нём видны сообщения без ответа, ответы позже 5+ часов и деньги, которые магазин мог потерять.
- **Проба бота на 7 дней.** Бот отвечает на новые сообщения за 1 секунду круглосуточно. Вопросы, где нужна помощь человека, он передаёт сотруднику.

Сертификат вручали на встрече. После соглашения о конфиденциальности и получения переписок отчёт готовили за 2 рабочих дня. Из 34 владельцев, получивших готовый отчёт, только 3 раньше видели похожий разбор.

## Как найти romi 2 через агентство?

ROMI (возврат денег от вложений в рекламу) показывает, сколько дохода принесли расходы на продвижение. ROMI 2 здесь означает денежную отдачу от вложений, которую считают по доходу и затратам компаний. Для расчёта нужно вычесть расходы на рекламу и предложение из дохода от привлечённых клиентов, разделить разницу на расходы и умножить на 100%. В этой истории известны первые платежи разработчику в размере 897 000 ₽ и затраты на отчёты в размере 61 200 ₽.

Расходы агентства на рекламу и полные затраты на бота неизвестны. Поэтому полный денежный показатель не посчитать. Вместо него можно сравнить встречи и договоры агентства: при 56 встречах в каждом периоде было 16 договоров до и 29 после совместной работы.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец пожаловался на рекламу на встрече с агентством и сказал, что не продлит договор. Он спросил: «Я не вижу заказов. Зачем мне платить за следующий месяц?»
2. Менеджер агентства вручил сертификат на бесплатный разбор, а не готовый отчёт. Он сказал: «Сначала разберём переписки. Если там всё в порядке, так и скажем».
3. Владелец подписал соглашение о конфиденциальности. Затем менеджер выгрузил сообщения за последний месяц по инструкции в 3 клика.
4. Разработчик подготовил отчёт и передал его менеджеру агентства. Тот показал его владельцу: «Вот отчёт: здесь видно, где покупателю не ответили и где ответ пришёл с большой задержкой».
5. На встрече владелец изучил отчёт. После этого разработчик установил бота на пробу на 7 дней: «Попробуем неделю: новые сообщения бот подхватит, а вопросы посложнее оставит сотруднику».
6. После пробы владелец оплатил внедрение и подписку разработчика. Он также подписал или продлил договор с агентством: «Продлеваем работу с рекламой и подключаем бота. Теперь понятно, что происходит с обращениями».

Например, за месяц магазин получил 128 сообщений. В 14 не ответили, на 8 ответили позже 5+ часов, а остальные 106 получили ответ вовремя. В этих 22 переписках покупатели спрашивали о заказе. Средняя сумма заказа составляла 6 000 ₽, а возможные потери оценили в 132 000 ₽.

Владелец собирался отказаться от договора с агентством за 150 000 ₽ в месяц.

После пробы бота длиной 7 дней он продлил договор, оплатил внедрение за 49 900 ₽ и подписку от 9 900 ₽/мес.

![Соседние агентство и компания-разработчик обмениваются владельцами магазинов по зелёной стрелке.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-performance-marketing-2-3.webp)

## Сколько получили разработчик и агентство за 2 месяца?

За 2 месяца агентство подписало 29 договоров, а разработчик получил 15 клиентов. До совместной работы агентство заключило 16 договоров за такой же срок. Те же менеджеры провели по 56 встреч в каждом периоде. Расходы на рекламу не учитывали.

| Что считали | 2 месяца до совместной работы | 2 месяца вместе |
|---|---:|---:|
| Встречи рекламного агентства с клиентами | 56 | 56 |
| Подписали или продлили договор на встрече без разбора переписок | 16 | 14 |
| Получили сертификат на отчёт | — | 42 |
| Взяли сертификат, но не прислали данные и не получили отчёт | — | 8 |
| Получили готовый отчёт | — | 34 |
| После отчёта подписали или продлили договор с рекламным агентством | — | 15 |
| Получили отчёт, но не купили услугу рекламного агентства | — | 19 |
| Итог рекламного агентства, договоры | 16 | 29 |
| Итог разработчика, клиенты, оплатившие услуги | — | 15 |

После отчёта все 15 владельцев, которые стали клиентами разработчика, подписали или продлили договор с агентством. Кроме этих договоров, агентство заключило ещё 14 без отчёта. Это разные покупки: ведение рекламы и работа с ботом.

Подготовка одного отчёта занимала 1,5 часа по цене 1 200 ₽ в час: 34 × 1,5 × 1 200 = 61 200 ₽. Подписки новых клиентов приносили 148 500 ₽ в месяц, больше расходов на подготовку всех отчётов.

Раньше на встрече я только объяснял, откуда пришли обращения. Теперь могу показать, что с ними происходит дальше, и не спорить на глаз.

Кроссмарк подбирает компании-разработчику партнёра вроде рекламного агентства, у которого те же клиенты. Агентство встречает владельца на встрече о рекламе раньше разработчика. В этот момент Кроссмарк предлагает подарить отчёт. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Ограничения схемы разбора переписок

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Мало переписок.** Если у компании менее 50–100 диалогов в месяц, отчёту может не хватить данных.
- **Нет соглашения о конфиденциальности.** Без подписанного документа владелец не передаст сообщения, и разработчик не подготовит разбор.
- **Агентство не выгружает сообщения.** В этой истории 8 из 42 владельцев взяли сертификат, но не прислали данные.
- **Отчёт не убеждает покупать услугу.** Здесь 19 из 34 владельцев с готовым отчётом не купили услугу агентства.

![Тот же магазин полон покупателей; карточка показывает 29 договоров из 56 встреч и 15 клиентов разработчика.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/it-i-performance-marketing-2-4.webp)

## Как запустить такую схему с агентством?

Выберите клиентов агентства с потоком сообщений. Им важно понимать, как быстро сотрудники отвечают покупателям.

Сделайте сертификат, соглашение о конфиденциальности и образец отчёта. Владелец должен понимать, что именно ему предлагают.

Объясните, как получить сообщения за последний месяц в 3 клика. Чем проще передать переписки, тем меньше владельцев остановятся на этом шаге.

Покажите, когда предложить разбор и как спокойно объяснить результаты. Менеджеру важно не обещать готовый отчёт до получения сообщений.

Пройдите путь от сертификата до отчёта, пробы бота на 7 дней и оплаты. Проверьте, что каждый участник знает, что делать дальше.

Подготовка заняла 12 календарных дней. За это время сделали сертификат, форму соглашения, образец отчёта и инструкцию, а также обучили менеджеров.

## Где разработчику искать клиентов кроме агентства?

Ищите там, где будущий клиент появляется раньше вас, и выясняйте, какая компания уже с ним разговаривает. В этой истории агентство первым встречало владельца магазина и обсуждало с ним рекламные обращения.

Через агентство начать проще, чем холодными звонками: менеджер уже разговаривает с владельцем, а разбор касается его сообщений. Кроссмарк подбирает разработчикам агентства с общими клиентами.

## Вопросы и ответы

Полный денежный показатель по этим данным не посчитать: расходы на рекламу не учитывали. Можно сравнить встречи и договоры: в каждом периоде было 56 встреч, а договоров стало 16 до совместной работы и 29 после.

Проверьте переписки и скорость ответов, чтобы увидеть, где покупатели не получили ответ. В одном магазине нашли 14 сообщений без ответа и 8 ответов позже 5+ часов; возможные потери оценили в 132 000 ₽.

Сопоставьте договоры агентства и платежи разработчику. После отчёта 15 владельцев стали клиентами разработчика, а первые платежи составили 897 000 ₽.

Разбор показывает, где покупателю не ответили или ответили позже 5+ часов. Из 34 владельцев с готовым отчётом похожий разбор раньше видели только 3.

Подготовка 34 отчётов стоила 61 200 ₽. Подписки 15 новых клиентов приносили 148 500 ₽ в месяц.

Не настаивайте: владелец сам решает, нужна ли ему покупка. В этой истории 19 из 34 владельцев с готовым отчётом не купили услугу агентства.

**Рядом по теме:**

- [Бесплатный план продаж привёл консалтинговой компании 10 клиентов](/cases/konsalting-i-autsorsing-finansovogo-direktora-2)
- [Отчёт помог сервису получить 14 клиентов с ежемесячной оплатой](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-izgotovlenie-pechatei-i-3)

- Внутренний замер рекламного агентства и компании-разработчика: встречи, сертификаты, отчёты, договоры и клиенты, оплатившие услуги, за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Отчёт по перепискам»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.