# Отчёт помог сервису получить 14 клиентов с ежемесячной оплатой

> Компания не могла убедить владельцев платить за рекламу, а мастерская теряла связь с заказчиками. Помог подарок, который показывал, откуда приходят обращения и какие заканчиваются заказами.

Источник: https://crossmark-m.ru/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-izgotovlenie-pechatei-i-3
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-24

Сервис привлечения клиентов искал малые компании, готовые платить за обслуживание каждый месяц. Мастерская, которая изготавливает печати и штампы, хотела вернуть покупателей, но после первой продажи теряла с ними связь и боялась надоесть сообщениями. Кроссмарк свёл их вместе: после заказа печати мастерская стала дарить сертификат на отчёт и месяц доступа к сервису. За 2 месяца совместной работы мастерская получила 26 повторных заказов, а сервис — 14 новых платящих клиентов.

Подписочная бизнес модель здесь — это ежемесячная оплата сервиса после бесплатного месяца и отчёта, который показывает связь обращений с заказами. Мастерская передаёт владельцу сертификат, сервис готовит отчёт за 5 рабочих дней, а клиент после проверки пользы решает, продолжать ли обслуживание на платных условиях.

В этой паре механика строится вокруг первой покупки печати: мастерская получает повод вернуться к клиенту, а сервис — возможность показать ценность ежемесячного обслуживания. После отчёта 14 владельцев оплатили сервис по 20 000 ₽ в месяц, поэтому ежемесячная сумма новых клиентов составила 280 000 ₽.

Владелец небольшой компании забирает заказанную печать. Менеджер рассказывает ему о помощи с покупателями, но слышит: «Печать мне нужна, а за рекламу платить наугад не буду. Я не вижу, откуда возьмутся заказы». Владелец уходит и не связывается с компанией.

Он не жадный — он просто не видит, какие обращения становятся заказами. Кроссмарк свёл мастерскую по изготовлению печатей и штампов с сервисом привлечения клиентов. Мастерская стала вручать сертификат, а сервис — показывать связь расходов с заказами; мастерская получила повторные заказы, сервис — платящих клиентов.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — [подберите компанию](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие сервис и мастерская печатей?

Участников трое: сервис привлечения клиентов, мастерская по изготовлению печатей и штампов и их общий клиент.

**Сервис** помогает малому бизнесу получать обращения от покупателей и других компаний. Каждый месяц он показывает, откуда пришли обращения и чем закончились. Сервис работает онлайн, поэтому владелец может находиться в другом городе. Ему нужны клиенты, которые оплачивают обслуживание ежемесячно.

**Мастерская** работает с малыми предприятиями, бухгалтерами и юристами. У неё есть база заказчиков, которым могут быть нужны новые покупатели. Мастерская хочет возвращать старых клиентов и получать доход от рекомендаций, но боится надоесть им сообщениями.

**Владелец небольшой компании** недавно оформляет бизнес, заказывает печать и ищет покупателей. Он боится платить за рекламу и ежемесячное обслуживание, пока не понимает, откуда придут заказы и хватит ли их на расходы.

Общий клиент появляется у обеих компаний после того, как начинает работать: ему нужны печать для бизнеса и покупатели для новых товаров или услуг.

## Почему клиенты мастерской отказывались от сервиса?

Владельцы отказывались от обслуживания, потому что боялись платить за рекламу, не понимая, откуда придут заказы.

Расходы были видны общей суммой, а связь конкретного обращения с покупкой — нет. Нужно было понять, откуда пришёл покупатель и какая реклама привела к заказу.

За 2 месяца до совместной работы менеджеры провели 56 разговоров с клиентами и получили 13 повторных заказов печатей и штампов. У сервиса клиентов из этой базы ещё не было.

![В пустой мастерской один клиент уходит с печатью, а кот прикрывает морду лапой.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-izgotovlenie-pechatei-i-3-2.webp)

## Что мастерская дарила клиентам после заказа печати?

Подарком был «отчёт о заявках за месяц». После заказа печати менеджер вручал сертификат владельцу, который спрашивал о клиентах и сомневался в рекламе.

Менеджер говорил: «Возьмите сертификат: пришлите цифры по обращениям и заказам — подготовим отчёт за месяц, дадим 1 месяц доступа к сервису стоимостью 20 000 ₽ и короткий план, как обратиться к вашим деловым клиентам. Вам это ничего не стоит».

В сертификат входили три части:

- **Ежемесячный документ.** В нём указаны расходы на поиск покупателей, источники обращений и число обращений, закончившихся заказами.
- **1 месяц доступа к сервису стоимостью 20 000 ₽.** Владелец мог проверить работу сервиса до ежемесячной оплаты.
- **Короткий план совместных действий.** В нём были шаги для повторного обращения к старым клиентам мастерской.

Сервис готовил документ за 5 рабочих дней после получения данных. Из 27 владельцев, которых спросили, похожую помесячную сводку уже имели только 3.

## Подписочная бизнес модель через мастерскую?

Для этой пары подписочная бизнес модель означала ежемесячную оплату сервиса после того, как владелец увидел пользу отчёта.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец отказался от предложения мастерской и ушёл с печатью. Он сказал: «Печать мне нужна, а за рекламу платить наугад не буду. Я не вижу, откуда возьмутся заказы».
2. Менеджер мастерской связался с ним ещё раз и спросил, откуда приходят обращения и сколько из них превращается в заказы.
3. Менеджер вручил сертификат-обещание, а не готовый документ. Он сказал: «Пришлите цифры за месяц — разберём обращения и заказы, а потом решите, нужно ли вам продолжать».
4. Владелец отправил данные о расходах, обращениях и продажах за месяц. Он написал: «За прошлый месяц потратил 60 000 ₽, получил 24 обращения и продал 6 заказов. Всё остальное пока считал просто расходом».
5. Компания подготовила документ и показала, какие обращения закончились заказами. Отчёт пришёл через 5 рабочих дней после получения данных.
6. Владелец увидел, что часть обращений приводила к заказам, и попробовал бесплатный месяц сервиса. После отчёта он заказал в мастерской ещё одну печать для нового рабочего места. Владелец сказал: «Теперь понятно, что сравнивать. Попробую месяц и посмотрю, как пойдут дела».
7. После бесплатного месяца владелец продолжил пользоваться сервисом на платных условиях. Он сказал: «Оставляю обслуживание. Дальше плачу за него каждый месяц».

Один владелец думал, что расходы на рекламу не приносят заказов. Отчёт показал 24 обращения и 6 продаж на общую сумму 150 000 ₽. Это выручка до расходов на выполнение заказов, а не чистая прибыль.

![Менеджер мастерской передаёт сертификат, а клиенты движутся к сервису по зелёной стрелке; кот удивлён.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-izgotovlenie-pechatei-i-3-3.webp)

## Сколько получили обе компании за 2 месяца?

За 2 месяца совместной работы мастерская получила 26 повторных заказов, а сервис — 14 платящих клиентов. Для сравнения взяли одинаковые периоды: те же менеджеры провели по 56 разговоров.

| Что считали | До | После |
|---|---:|---:|
| Разговоры менеджеров мастерской с клиентами | 56 | 56 |
| Повторные заказы печатей без отчёта | 13 | 12 |
| Получили сертификат | — | 44 |
| Взяли сертификат, но не прислали данные для отчёта | — | 8 |
| Получили готовый отчёт | — | 36 |
| Владельцы, заказавшие печать и оплатившие услуги сервиса после отчёта | — | 14 |
| Владельцы, не купившие печать и не оплатившие услуги сервиса после отчёта | — | 22 |
| Всего повторных заказов печатей и штампов у мастерской | 13 | 26 |
| Новые платящие клиенты сервиса | — | 14 |

Владельцы, оплатившие обслуживание сервиса, сделали 14 из 26 повторных заказов мастерской. Это две отдельные покупки. Ещё 12 заказов появились в разговоре до выдачи отчёта. Мастерская также получала 50% оплат клиентов, пока те оставались в сервисе.

36 отчётов × 0,5 часа × 1 000 ₽ за час = 18 000 ₽.

Новые клиенты приносили сервису 280 000 ₽ за месяц. Эта сумма была больше затрат труда на подготовку всех готовых отчётов.

Раньше после выдачи печати разговор заканчивался. Теперь я могу показать человеку его цифры, а потом вернуться к нему уже с конкретным поводом.

Кроссмарк подбирает сервису привлечения клиентов партнёра вроде мастерской по изготовлению печатей и штампов — с теми же клиентами. Мастерская встречает владельца раньше сервиса — когда тот заказывает печать. Кроссмарк предлагает подарить отчёт. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда схема с мастерской не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **У мастерской нет базы деловых клиентов.** Некому предложить владельцам компаний помощь с поиском покупателей.
- **Контакты устарели или менеджер не возвращается к получившим сертификат.** В этой истории 8 из 44 владельцев не прислали данные, поэтому отчёт для них не подготовили.
- **Мастерская не готова снова связываться с клиентами.** Без сообщения или звонка сертификат остаётся предложением без следующего шага.
- **Мастерская сама продаёт услуги по привлечению клиентов.** Предложения пересекаются, и владелец может перестать доверять обеим компаниям.
- **Владельцу рано платить за поиск клиентов.** После отчёта 5 из 22 владельцев, не купивших обслуживание, решили пока не платить.

![Мастерская заполнена посетителями, а карточки показывают 26 повторных заказов и 14 клиентов сервиса.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-izgotovlenie-pechatei-i-3-4.webp)

## Как запустить схему с мастерской?

Выберите в архиве мастерской клиентов, которым может быть полезна помощь с поиском покупателей. Начните с тех, кто ведёт малый бизнес.

Убедитесь, что данные актуальны. Проверьте, сможет ли менеджер связаться с человеком по телефону, электронной почте или в мессенджере.

Подготовьте страницу с условиями, инструкцию для передачи данных и порядок получения отчёта. Владелец должен понимать, что ему предлагают.

Согласуйте текст обращения к клиентам, короткий сценарий разговора и пример ежемесячного документа. Так менеджеру будет проще объяснить предложение.

Предложите сертификаты выбранным клиентам. Отмечайте, кто прислал данные, получил отчёт и начал платить за обслуживание.

Подготовка заняла 18 дней. За это время отобрали клиентов, проверили контакты и приготовили страницу, инструкцию, сообщения и образец отчёта. Обычный ориентир на подготовку и запуск — 2–3 недели.

## Где сервису искать клиентов, кроме мастерской?

Ищите владельцев малых компаний там, где они уже решают рабочую задачу, и выясняйте, кто встречает их раньше сервиса. Здесь таким местом стала мастерская: человек приходил за печатью до того, как выбирал помощь с покупателями.

Через знакомую услугу начать разговор проще, чем звонить незнакомому владельцу без повода. Менеджер уже знает, зачем пришёл клиент, и может связать предложение с его задачей. Кроссмарк помогает подобрать компанию с общими клиентами и подготовить понятное предложение для нужного момента.

## Вопросы и ответы

Мастерская привлекала клиентов и предлагала пользу клиенту: отчёт о заявках. Сервис запускал подписку после бесплатного месяца и управлял подпиской через ежемесячное обслуживание. Из 44 получивших сертификат 36 прислали данные и получили документ. После него 14 владельцев оплатили обслуживание.

Апсейл означает предложение более дорогой версии той же покупки. Кросс-сейл означает предложение отдельной услуги вместе с первой покупкой. В этой истории кроссейл, то есть покупку печати и обслуживания сервиса, совершили 14 владельцев.

Подписочная бизнес-модель приносит ежемесячную оплату, пока клиент пользуется услугой. После бесплатного месяца 14 клиентов платили по 20 000 ₽ в месяц, всего — 280 000 ₽ за месяц.

В документе указаны расходы на поиск покупателей, источники обращений и число обращений, закончившихся заказами. В этой истории отчёт получили 36 владельцев.

Подготовка 36 готовых отчётов обошлась в 18 000 ₽. На каждый ушло по 0,5 часа работы стоимостью 1 000 ₽ за час.

Сравните расходы на рекламу с заказами и решите, нужна ли ежемесячная оплата. В этой истории 5 из 22 владельцев, не купивших обслуживание после отчёта, решили пока не платить.

**Рядом по теме:**

- [Бесплатный разбор разговоров привёл 16 компаний на обучение](/cases/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-performance-marketing)
- [Сервис поиска партнёров: от регистрации до первого разговора в MyCollaba и Кроссмарке](/cases/servis-poiska-partnerov-mycollaba-i-krossmark)

- Внутренний замер мастерской по изготовлению печатей и штампов и сервиса привлечения клиентов: разговоры, повторные заказы, сертификаты, готовые отчёты и платящие клиенты за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе; в обоих периодах те же менеджеры мастерской провели по 56 разговоров с клиентами.
- Стратегия Кроссмарка «Отчёт о заявках за месяц»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.