# Холодные звонки вели поиск клиента, пропущенные звонки дали договор

> Компания уже покупала рекламу, но теряла обращения до первого разговора. Разбор показал точку потерь и привёл оператора за 24 часа.

Источник: https://crossmark-m.ru/cases/marketing-i-autsorsingovyi-koll-centr-servis
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-14

Бизнес перестал терять входящие обращения после передачи их оператору, который принимает первые обращения. Маркетинговая команда провела разбор в день обнаружения потерь. Оператор подключил звонки, формы и сообщения за 24 часа. За 30 дней ответ ускорился с 18 часов до 1 часа, появился 1 договор и 180 000 ₽ выручки.

Кроссмарк соединил маркетинговую команду с оператором. Оператор принимал первые звонки и сообщения. Маркетинговая команда перестала терять людей, которых привела реклама, а оператор получил 1 договор. За 30 дней партнёр получил 180 000 ₽ выручки.

Первый ответ на обращение теперь занимал 1 час вместо 18 часов.

Бизнес уже получал звонки, формы и сообщения, но часть обращений застревала до разговора. Разбор показал точку потери, после чего оператор подключился к каналам клиента. Здесь показаны сцены диагностики, передачи и первые числа.

Если у вас похожая проблема — [найдите партнёра для обработки обращений](https://crossmark.ru/#join): тариф «Старт», бесплатно и без карты.

## Почему оплаченная реклама не спасает от пропущенных обращений?

Оплаченная реклама не спасает от пропущенных обращений, если телефон и формы остаются без ответа. Владелец увидел пропуски после рабочего дня. Маркетинговая команда разобрала звонки и сообщения в день проверки. За 30 дней скорость первого ответа сократилась с 18 часов до 1 часа.

После очередного дня владелец открыл журнал телефона и увидел пропущенные звонки. Реклама уже привела людей, но разговор не начался. Каждая строка в журнале напоминала о потраченном бюджете.

Менеджер открыл формы сайта, VK и Telegram. В части сообщений ответа ещё не было, другие получили его с задержкой. Вечером собственник вручную переносил обращения в таблицу, оставляя пустые этапы работы с клиентами.

Пять мест, где пропадали обращения, видны в одной проверке: пропущенный звонок, медленный ответ, обращение вечером, ручной разбор и отсутствие понятного срока ответа. Дополнительная реклама приводит ещё людей в ту же очередь. Сначала нужно принять уже пришедший звонок, форму или сообщение.

## Что получает маркетинговая команда и что получает оператор входящих?

Команда увидела, что заявки терялись при первом контакте. Оператор получил список каналов, график, короткий список вопросов о сроках и задаче клиента, а также причины пяти потерь. Владелец увидел порядок действий в тот же день, а клиент увидел этап работы утром. Клиент быстрее получил разговор, запись или следующий шаг.

![Пустой кабинет с телефоном, журналом обращений и одной фигурой у стола.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-i-autsorsingovyi-koll-centr-servis-2.webp)

## Из каких пяти действий складывается передача клиента оператору после холодного поиска звонками?

Консультант просмотрел звонки, формы и сообщения. Он отметил пропуски, задержки, вечерние обращения, ручную работу и пустые этапы работы с клиентами.

В таблице консультант выделил первый контакт как главный участок задержки. Рядом он записал план исправлений на 30 дней.

Команда проверила систему учёта обращений или одну таблицу. Назначили ответственного, следующий шаг и человека, который принимает решение.

В список вошли источники обращений, обещания рекламы, график, скорость ответа, простые вопросы о задаче клиента, возражения и примеры потерь.

В течение 24 часов консультант познакомил клиента с оператором и создал общий Telegram-чат. Оператор получил контекст до первого разговора.

Передача клиента оператору включала пять понятных действий, а не пересылку телефона. Консультант проверил пять мест потери и готовность бизнеса. Затем он собрал список данных для передачи и общий чат. Владелец увидел этап работы с клиентом уже в день запуска.

Весь горизонт исправлений и проверки результата составил 30 дней.

## Какие изменения принесла первая передача клиента?

| Показатель одного клиента | До передачи | После запуска | Период |
|---|---:|---:|---|
| Скорость первого ответа на входящие заявки | 18 часов | 1 час | 30 дней после передачи клиента партнёру |
| Договор на обработку входящих | 0 договоров | 1 договор | 30 дней после запуска передачи |
| Выручка оператора по одному договору | 0 ₽ | 180 000 ₽ | 30 дней после запуска передачи |

В отчёте стало видно, где обращение ждало ответа, и что изменилось после передачи оператору.

Первая передача клиента дала три измеримых изменения за один период. Скорость ответа упала с 18 часов до 1 часа. Оператор заключил 1 договор на обработку входящих. Выручка оператора по этому договору составила 180 000 ₽ за 30 дней.

Владелец увидел эти данные в одном отчёте.

Кроссмарк подбирает такую пару за 24 часа по четырём признакам. Тариф «Старт» стоит 0 ₽ навсегда. При подборе сервис учитывает оплаченный трафик, то есть людей из рекламы. Сервис проверяет реальные обращения из звонков, форм и сообщений.

У клиента есть ответственный и оператор для первых обращений.

Передачу лучше не начинать, если у бизнеса нет потока обращений. Проблема останется без проверки, если лиды нигде не фиксируются. Запуск остановится без назначенного ответственного. Оператору также нужен понятный следующий шаг для клиента после первичного разговора.

![Два соседних офиса соединены зелёной стрелкой, между ними идут люди.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-i-autsorsingovyi-koll-centr-servis-3.webp)

## Как запустить обработку обращений за 24 часа?

В день передачи консультант представил клиента оператору. В общем Telegram-чате закрепили список данных для передачи и вопросы по запуску.

Оператор настроил приём звонков, перезвон по пропущенным, обработку форм сайта и сообщений.

Оператор уточнил задачу, срок решения и следующий шаг, записал клиента на нужный этап и вернул этап работы в список.

Операционный менеджер закрепил срок первого ответа и формат отчёта по обращениям.

В первую неделю консультант сверил диалоги, этапы работы и причины потерь с обещаниями рекламы. Замер результата продолжался 30 дней.

Обработка обращений запустилась за 24 часа после диагностики. Оператор подключил звонки, формы и сообщения, затем записывал этапы работы. В первую неделю команда проверяла первые диалоги и причины потерь. Первый этап владелец увидел в день запуска.

За 30 дней замер показал ускорение ответа и 1 договор.

![Тот же кабинет заполнен людьми, рядом карточки с результатами за 30 дней.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/marketing-i-autsorsingovyi-koll-centr-servis-4.webp)

## Где найти агентство услуг по привлечению клиентов для обработки обращений?

Агентство услуг по привлечению клиентов подходит бизнесу, которому нужны новые обращения и понятный первый контакт. Оно ищет новую аудиторию, готовит список компаний и проводит холодные звонки. В этом кейсе оператор получил 1 договор и 180 000 ₽ за 30 дней, а Кроссмарк подобрал пару для дальнейшей обработки обращений.

Агентство услуг по привлечению клиентов вело холодными звонками поиск клиента среди компаний, которым требовалась обработка входящих обращений. Специалист готовил список организаций, проводил холодные звонки и уточнял, кто отвечает за телефон, формы и сообщения. В карточке стратегии число обзвоненных компаний и полученных обращений не указано. За 30 дней зафиксирован 1 договор на обработку входящих обращений и 180 000 ₽ выручки.

Кроссмарк проверил задачу, каналы и срок первого ответа. Затем сервис проверил, подходит ли оператор этому объёму обращений, и передал сторонам данные для первого разговора. Поэтому агентство отвечало за холодные звонки и поиск клиента, а оператор принимал уже пришедшие обращения.

Холодные звонки помогают вести поиск клиента среди компаний, которые ещё не обращались в бизнес. Входящие заявки и звонок требуют другой работы: быстрый ответ, уточнение задачи и запись на следующий шаг. Так в кейсе разделены привлечение новой аудитории и обработка уже полученных обращений.

## Какие пять выводов стоит забрать владельцу бизнеса?

Пять выводов помогают вернуть порядок при первом контакте. Сначала нужно проверить звонки, формы и сообщения, а не покупать новый трафик. Кроссмарк передал подготовленного клиента оператору за 24 часа. За 30 дней скорость ответа стала 1 час, а оператор получил 1 договор.

1. Сначала проверьте первый контакт: журнал телефона, формы, сообщения и вечерние обращения.
2. Передавайте клиента быстро, пока причина потери видна владельцу и менеджеру.
3. Собирайте список для передачи с источниками, обещаниями рекламы и простыми вопросами о задаче клиента.
4. Заранее согласуйте этапы работы, срок ответа и следующий шаг для клиента.
5. Смотрите вместе на скорость ответа и договоры, а не только на число обращений.

Кроссмарк подбирает пару по потоку обращений, каналам, фиксации лидов и готовности оператора начать работу. Так маркетинг получает продолжение после рекламы, а оператор приходит к клиенту с доказанной задачей.

## Вопросы и ответы

Бизнес теряет входящие заявки при первом контакте: звонок остаётся пропущенным, форма ждёт ответа, сообщение приходит вечером. В этом случае реклама уже сработала, но разговор не начался.

Сначала фиксируют все обращения в системе учёта или одной таблице. Оператор принимает звонки, формы и сообщения, уточняет задачу и срок решения, записывает клиента на следующий шаг и возвращает этап работы.

В этом запуске отдельную цену одной потерянной заявки не считали. Но за 30 дней скорость ответа изменилась с 18 часов до 1 часа, а оператор заключил 1 договор.

Поиск клиентов через колл-центр подойдёт бизнесу, которому нужны новые клиенты и уже приходит поток обращений. Оператор работал не с холодной базой, а со звонками, формами и сообщениями.

Оператор взял на себя обработку входящих заявок с сайта, звонков и сообщений. В этом запуске он также перезванивал по пропущенным обращениям и возвращал этапы работы.

Приём входящих звонков нужен, когда обращения уже приходят, но владелец или менеджер не успевает отвечать. Перед запуском проверяют каналы, ответственного, фиксацию лидов и следующий шаг.

**Рядом по теме:**

- [15 клиентов из продажи ЭДО за 60 дней](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-regionalnye-partnery)
- [Директор завода поднял продажи дилеров до 18 млн ₽](/cases/my-rabotaem-v-nishe-obrazovaniya-i-proizvoditel-so-slozhnoi)

- Карточка стратегии «Разбор 5 точек потери заявок → подключение первичной обработки обращений»: описание механики и результаты.
- Внутренний замер пробного запуска: 30 дней после передачи клиента оператору.
- Условия тарифа «Старт»: лендинг Кроссмарк, https://crossmark.ru/#join.
- Карточка привлечения клиентов: холодные звонки по списку компаний; число обзвоненных компаний и полученных обращений не указано; зафиксирован 1 договор на обработку входящих обращений.