# Клиника увеличила обращения из базы данных поиска клиентов

> Клиника не стала покупать отдельную рекламу для новой услуги. Поставщик оборудования помог запустить рекомендации среди знакомых пациентов.

Источник: https://crossmark-m.ru/cases/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-postavschik
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-09-13

Клиника и поставщик оборудования запустили рекомендации для новой услуги после установки аппарата. Пять клиник получили 40 обращений из действующей базы за 30 дней вместо 25. Пять договоров принесли команде внедрения 750 000 ₽ за 60–90 дней. Контрольная встреча через 30–45 дней показала, где исправить поток.

Менеджер поставщика сделал шаг после установки, а клиника увидела план сообщений и ответственного.

База данных поиска клиентов помогает клинике находить подходящих пациентов для новой услуги, а поставщику оборудования — привлекать клиники к запуску рекомендаций. В этой связке клиника использует собственную действующую базу пациентов, выбирает адресатов и отправляет сообщения через свои каналы, не передавая контакты поставщику.

Поставщик оборудования добавляет запуск рекомендаций к продаже аппарата и получает пять договоров на 750 000 ₽ за 60–90 дней. В пробном запуске пяти клиник число обращений из действующей базы выросло с 25 до 40 за 30 дней. Результат обеспечили совместные действия: поставщик организовал запуск, а клиники обратились к знакомым пациентам.

Поставщик добавил к продаже аппарата текст сообщения, список адресатов и встречу с ответственным сотрудником клиники. Кроссмарк, сервис подбора деловых пар, свёл поставщика оборудования и клинику с действующей базой пациентов. Клиника получила 40 обращений из базы за 30 дней вместо 25.

Поставщик получил пять договоров на 750 000 ₽. Весь маршрут занял от установки до контрольной встречи через 30–45 дней.

[Если у вас та же задача, найдите партнёра для запуска рекомендаций](https://crossmark.ru/#join): регистрация две минуты, бесплатно, без карты.

## Почему база данных поиска клиентов не даёт клинике новых записей?

Владелец клиники смотрел на новый аппарат и считал будущие процедуры до окупаемости. Рекламный кабинет показывал расходы, но не обещал понятного числа записей. Действующая база пациентов уже была рядом, однако сотрудники не знали, кому написать. Поэтому клиника искала клиентов через холодные объявления и теряла время.

Менеджер видел расходы в день запуска, а владелец видел пустые окна записи.

Владелец клиники поставил аппарат рядом с коммерческим предложением. На листе он считал, сколько процедур потребуется для возврата вложений.

Коммерческий руководитель сравнивал расходы на объявления с таблицей обращений. В таблице не было ясного ответа, сколько пациентов запишется на новую услугу.

База данных поиска клиентов не решала задачу сама по себе. В ней были знакомые пациенты, но не было ответственного за сообщение и просьбу о рекомендации.

Холодная реклама приводила людей без связи с врачом и клиникой. Администратор не понимал, кому писать первым. Руководитель не видел объём будущих обращений. Клиника платила за показы, но не получала понятного маршрута до процедуры.

## Что сделали вместо холодной рекламы для новой услуги?

Менеджер поставщика заметил зависшую сделку и проверил готовность клиники. Специалист команды рекомендаций провёл встречу длительностью 40 минут. Руководитель увидел три препятствия и пять первых действий после установки. В коммерческое предложение добавили понятный запуск рекомендаций, то есть план первого обращения к пациентам.

Менеджер сделал шаг в день проверки сделки, а клиника увидела готовый текст сообщения.

Менеджер по продаже оборудования открыл карточку сделки и проверил три вещи: действующую базу, новую услугу и ответственного сотрудника.

Специалист команды рекомендаций провёл с руководителем клиники диагностику на 40 минут. Он отметил 10 критериев, выделил три препятствия и напечатал план первых пяти действий.

План вернулся к менеджеру вместе с обновлённым предложением. Клиника увидела, что после покупки аппарата есть конкретные действия для первых обращений.

![Пустая стойка клиники с аппаратом, одним силуэтом сотрудника и скептичным котом.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-postavschik-2.webp)

## Какие цифры показал запуск рекомендаций?

Пробный запуск прошёл в пяти клиниках с действующей базой пациентов. За 30 дней число обращений выросло с 25 до 40. За 60–90 дней пять договоров принесли 750 000 ₽ выручки. Сравнение относится к одной группе клиник до и после установки оборудования.

Руководитель получил одну таблицу, где видны обращения и договоры.

Руководитель команды внедрения свёл данные пяти клиник в одну таблицу. В каждой строке стояли обращения до запуска и после него.

| Показатель | До запуска | После запуска |
|---|---:|---:|
| Новые обращения из действующей базы пяти клиник за 30 дней | 25 | 40 |
| Выручка по пяти договорам за 60–90 дней | 0 ₽ | 750 000 ₽ |

После установки аппарата мы увидели не только новые обращения. Пять клиник дошли до пяти договоров, и запуск получил понятный следующий шаг.

В пяти клиниках стало 40 обращений вместо 25 за 30 дней. Выручка по пяти договорам составила 750 000 ₽ за 60–90 дней вместо 0 ₽.

Кроссмарк подбирает такую пару по четырём признакам. У клиники есть новая услуга и действующая база пациентов. У поставщика есть отдел продаж и сервисный сотрудник. Пара работает в одном городе и фиксирует контрольную встречу через 30–45 дней.

Клиника получает список действий сразу после встречи.

## Из чего собрана связка клиники и поставщика оборудования?

После установки сервис-менеджер передал сведения об аппарате, услуге и дате старта. Специалист выбрал знакомых пациентов и составил текст просьбы о рекомендации. Администратор отправил сообщение, а специалист проверил действия команды. Первый запуск длился 14 дней и касался одной новой услуги.

Сервис-менеджер сделал шаг в день установки, а клиника увидела дату и список адресатов.

Сервис-менеджер указал тип аппарата, новую услугу, дату старта и имя ответственного сотрудника клиники.

Специалист вместе с клиникой определил адресатов, момент сообщения и спокойную формулировку просьбы.

Администратор написал знакомым пациентам через канал клиники и предложил рассказать об услуге тем, кому она нужна.

Специалист посмотрел, как работают администратор, врач или управляющий, и передал готовый текст сообщения.

Команда записала обращения и назначила контрольную встречу через 30–45 дней.

![Клиника и поставщик обмениваются потоком людей по ярко-зелёной стрелке, рядом задумчивый кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-postavschik-3.webp)

## Что получает поставщик оборудования и что получает команда внедрения?

Поставщик добавил к продаже аппарата текст сообщения, список адресатов и встречу с ответственным сотрудником клиники. Клиника получила сообщение для знакомых пациентов и проверку действий команды. Поставщик уменьшил число зависших сделок и разговоров о скидке. Команда внедрения получила тёплых клиентов, которым уже нужна новая услуга.

Связка не передаёт пациентскую базу поставщику. Клиника сама отправляет сообщения через свои каналы и сама отвечает на обращения.

## При каких условиях рекомендации не загрузят новую услугу?

Рекомендации не заменят работу команды клиники и подходящую базу пациентов. При слабой загрузке специалист разбирает места потери обращений за 35–40 минут. Он отмечает 5–7 мест потери обращений и выбирает три быстрых исправления. При росте первые обращения переводят в следующий канал, то есть в новый способ получать рекомендации.

Связка не подойдёт клинике без действующей базы, новой услуги или ответственного сотрудника. Она также не подходит поставщику технического оборудования без повторной услуги.

На контрольной встрече через 30–45 дней команда смотрит обращения, первые платные процедуры и загрузку услуги. При просадке специалист проводит разбор длительностью 35–40 минут.

Результатом становятся карта пяти-семи мест потери обращений и три исправления. При росте команда разбирает первые обращения и переводит их в новый способ получать рекомендации.

## Как запустить рекомендации за 14 дней?

Запуск ограничили одной продуктовой линейкой, чтобы не смешивать разные услуги. Команда назначила ответственных и передала данные после установки аппарата. Затем клиника подготовила сообщение и отправила его знакомым пациентам. Через 30–45 дней контрольная встреча показала следующий шаг.

Руководитель получил итоговую таблицу в день встречи.

Руководитель выбирает одну продуктовую линейку и одну новую услугу для первого запуска.

Поставщик назначает сервис-менеджера, а клиника - сотрудника, который отправляет сообщения и принимает обращения.

После установки передают сведения об аппарате, услуге, дате старта и выбранных адресатах.

Команда пишет короткий текст, затем администратор отправляет его знакомым пациентам в течение 14 дней.

Через 30–45 дней команда сверяет обращения и загрузку. Бюджет запуска фиксируют в договоре до начала работ.

![Та же стойка клиники заполнена людьми, рядом кот с поднятыми лапами и цифры результата.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/my-rabotaem-na-peresechenii-marketinga-i-i-postavschik-4.webp)

## Где клинике найти поставщика оборудования для такой связки?

Подходящий поставщик продаёт профессиональное оборудование клиникам или салонам. У него есть отдел продаж, сервисный сотрудник и связь с клиентом после установки. Подходящая клиника уже знает своих пациентов и запускает новую услугу. Кроссмарк сводит такие роли, когда обе стороны готовы отвечать за следующий шаг.

База данных помогает добавить к поиску новые компании, а не только пациентов клиники.

Ищите поставщика, который продаёт не расходник, а аппарат для новой или расширенной услуги. Внутри компании должны быть менеджер по продажам и сервисный сотрудник.

База данных для поиска клиентов включает поставщиков оборудования, клиники, салоны и компании с близкой аудиторией. В неё попадают организации из нужного города и отрасли. Сервис отбирает их по услуге, размеру, наличию ответственного сотрудника и готовности к обмену обращениями.

Контакт получает менеджер поставщика или руководитель клиники, смотря какая сторона начинает разговор. Сотрудник открывает карточку компании, отправляет короткое предложение и назначает встречу. На встрече стороны сверяют свою аудиторию, выбирают одну услугу и договариваются о первом сообщении. Ответ превращается в обращение, когда клиент получает понятный повод обратиться, видит название услуги и знает, куда написать или позвонить.

Со стороны клиники нужны действующая база пациентов, новая услуга и человек, который отправит сообщения. База данных поиска клиентов здесь означает не список незнакомых организаций, а список подходящих компаний с контактами и признаками отбора.

## Что клинике взять из запуска новой услуги?

Начинайте разговор о будущих обращениях ещё до покупки аппарата. После установки обращайтесь к знакомым пациентам, а не к холодной аудитории. Назначайте одного ответственного за сообщения и ответы. Через 30–45 дней проверяйте места потери обращений и держите первый замер в одной линейке.

Владелец видит записи в одной таблице.

- Обсуждайте запуск рекомендаций до покупки оборудования.
- Пишите знакомым пациентам через каналы самой клиники.
- Назначайте ответственного за сообщение и ответы.
- Проверяйте места потери обращений через 30–45 дней.
- Ограничивайте первый замер одной продуктовой линейкой.

Кроссмарк смотрит на новую услугу, действующую базу, ответственного и готовность поставщика участвовать после продажи. Такой подбор соединяет продажу аппарата с первыми обращениями. Клиника сама общается с пациентами и видит результат в своей таблице.

## Вопросы и ответы

Организуйте поиск клиентов РФ через действующую базу пациентов. В клинике выбирают одну услугу, назначают ответственного и отправляют знакомым пациентам короткое сообщение. В этом запуске 40 обращений появились за 30 дней вместо 25.

База данных поиска клиентов уже была у клиник: это действующие пациенты и клиенты. Их не передавали поставщику. Администратор сам выбирал адресатов и писал им через канал клиники.

Такой запуск пригодится клинике с действующей базой и новой услугой. Он подходит новому бизнесу, если у него уже есть доверительный поток пациентов, и крупному бизнесу с отделом продаж и сервисом.

После установки поставщик передаёт сведения об аппарате и дате старта. Команда выбирает адресатов, готовит сообщение, а клиника отправляет его сама. Через 30–45 дней стороны сверяют обращения и загрузку услуги.

В этом запуске Контур .Компас не использовали. Для новых компаний, новых рынков и отдела продаж такой сервис может быть отдельной задачей, но опытные компании с действующей базой получают результат через рекомендации.

В этом пилоте Контур .Поиск клиентов не использовали. Своего клиента находили среди пациентов клиники, поэтому выгрузка в Excel, контакты организаций, готовая база клиентов и выгрузка в систему учета клиентов не требовались.

**Рядом по теме:**

- [Бесплатный отчёт помог привести 7 клиник на снабжение](/cases/b2b-stomatologiya-i-medicinskoe-i-medicinskii-konsalting)
- [Отчёт CFO через создание дополнительной ценности привёл к ретейнеру](/cases/lyubaya-nisha-biznesa-i-autsorsing-finansovogo-direktora)

- Карточка стратегии «Пусконаладка спроса: пакет запуска для дорогого оборудования».
- Внутренняя сводка пробного запуска по пяти клиникам и пяти договорам: обращения до и после установки оборудования, выручка за 60–90 дней.