# Карта потерь записи помогла компании получить 8 клиентов

> Клиники не хотели покупать ещё одну программу из-за страха лишних расходов и работы для сотрудников. Помогла бесплатная проверка потерь в записи.

Источник: https://crossmark-m.ru/cases/nisha-razrabotka-prilozhenii-i-po-dlya-i-bankfinteh-dlya
Автор: Сергей Мазур · опубликовано 2026-10-02

Разработчик программ для клиник искал платных клиентов без холодного обзвона. Банк для предпринимателей терял клиники, которые выбирали другие условия по счёту или эквайрингу. Кроссмарк свёл их вместе, и банк стал дарить клиентам карту потерь записи. За 2 месяца компания получила 8 новых платящих клиентов, а банк заключил 21 договор против 12 за предыдущие 2 месяца.

Владелец стоматологии выслушал менеджера банка и согласился на счёт и эквайринг. Когда разговор дошёл до дополнительной программы, он сказал: «Счёт мне подходит, а программу пока не берём. Я уже один раз внедрял такую штуку — сотрудники не пользовались, а деньги ушли». В итоге владелец подключил только счёт и эквайринг, а покупку сервиса отложил.

Он не жадный — он просто не знает заранее, принесёт ли программа пользу его клинике. Кроссмарк свёл банк для предпринимателей с разработчиком программ для клиник. Компания стала бесплатно показывать клинике, где теряются записи, а банк получил больше договоров и компания получила новых платящих клиентов.

Если вы тоже ищете, кто приведёт к вам клиентов, — [подберите себе партнёра](https://crossmark.ru/#join): две минуты, бесплатно, без карты.

## Кто такие банк и разработчик программ для клиник?

Участников трое: разработчик программ для клиник, банк для предпринимателей и их общий клиент.

**Разработчик программ для клиник** делает облачные сервисы для записи пациентов, напоминаний, возврата клиентов и автоматизации работы администраторов. Работает с частными стоматологиями, косметологиями и другими клиниками по всей России. Хочет получать больше платных клиентов без холодного обзвона и после первого небольшого проекта продавать более крупные доработки.

**Банк для предпринимателей** открывает расчётные счета, подключает эквайринг и продаёт предпринимателям дополнительные сервисы. Обслуживает малый и средний бизнес, включая стоматологии, косметологии и другие клиники. Теряет клиники, когда другой банк предлагает более удобные условия по счёту или эквайрингу.

**Владелец частной клиники** уже принимает записи и безналичные платежи. Часть записей срывается из-за неявок, переносов и пропущенных администраторами обращений. Общими клиентами стороны становятся потому, что банк уже работает с деньгами клиники и владельцем, а разработчик помогает той же клинике управлять записью и возвращать пациентов.

## Почему клиенты банка отказывались от программы?

Клиенты отказывались, потому что боялись потратить деньги на программу, которой сотрудники не будут пользоваться. Владелец не мог заранее понять пользу именно для своей клиники, поэтому покупка казалась риском дополнительных расходов и лишней работы администраторов. Риск внедрения — ситуация, когда деньги уже нужно потратить, а результат зависит от ежедневной работы сотрудников.

За 2 месяца до совместной работы менеджеры банка провели 49 встреч с клиниками и получили 12 договоров на счёт или эквайринг. У компании из этого источника клиентов не было.

![Пустая стойка клиники и один силуэт у стойки, рядом скептичный белый кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/nisha-razrabotka-prilozhenii-i-po-dlya-i-bankfinteh-dlya-2.webp)

## Что компания дала клиентам банка?

Подарком стала «Карта потерь записи». Менеджер банка вручал её после подключения счёта или эквайринга и согласия клиники проверить потери в записи: «Мы можем один раз бесплатно посмотреть, где у вас пропадают записи и что с этим можно сделать. Ничего покупать после этого не нужно».

Внутри были два понятных результата:

- **Карта потерь записи за последний месяц.** На одной-двух страницах видно, сколько записей пришло, сколько сорвалось, где пациенты переносили визит и где администраторы теряли обращения.
- **План запуска на ближайшие 30 дней.** Три-четыре конкретных действия: кому отправлять напоминания, где попросить предоплату и что изменить в работе администратора.

Базовая настройка была готова за 7–10 дней после диагностики. Подобного разбора раньше не было у большинства получивших сертификат: только 3 из 27 клиник уже имели такой документ.

## Как найти банк утп через агентство?

В этой паре клиенту стоило идти к банку за счётом или эквайрингом, а затем получать от него бесплатную проверку записи с помощью компании.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Менеджер банка предложил клинике счёт или эквайринг и одновременно рассказал о бесплатной проверке записи: «Счёт подключим как обычно, а ещё можем один раз бесплатно разобрать вашу запись — покажем, где пропадают пациенты».

2. Клиника подключила счёт или эквайринг и получила промокод на пакет: «Вот код и ссылка. Выберите время, когда сможете поговорить с разработчиком про запись».

3. Клиника активировала пакет и выбрала время диагностики.

4. Разработчик разобрал записи, выдал карту потерь и показал изменения без большого проекта: «Вот здесь у вас 18 записей дошли до подтверждения, а четыре человека потом не пришли. Начать можно с напоминаний за день и за два часа».

5. Команда за 7–10 дней настроила запись, напоминания и простую лояльность: «Давайте сначала запустим только эти три вещи, чтобы администратору не пришлось учиться всему сразу».

6. На 30-й день разработчик разобрал первые результаты и предложил платное продолжение или отдельную разработку: «Теперь видно, что вам уже не хватает только базовой настройки. Можем сделать это отдельным проектом за 300 000 рублей».

7. Клиника оплатила платный проект компании.

Один владелец стоматологии считал, что из 42 записей за месяц срывается не больше двух. В карте оказалось 42 записи, из них 6 закончились неявкой или переносом без новой даты, а ещё 4 обращения не получили ответа в день обращения. После этого владелец оплатил отдельный проект за 300 000 ₽.

![Банк и клиника соединены зелёной стрелкой, между ними идут силуэты людей, рядом задумчивый кот.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/nisha-razrabotka-prilozhenii-i-po-dlya-i-bankfinteh-dlya-3.webp)

## Сколько получили обе компании за 2 месяца?

За 2 месяца банк заключил 21 договор с клиниками против 12 за такой же предыдущий период. Компания получила 8 новых платящих клиентов, и сравнивали результаты с 2 месяцами до совместной работы и 2 месяцами вместе.

| Что считали | До | После |
|---|---:|---:|
| Всего встреч банка с клиниками | 49 | 49 |
| Клиники, заключившие договор с банком сразу | 12 | 13 |
| Клиники, которым вручили сертификат | — | 36 |
| Взяли сертификат, но не прислали данные | — | 7 |
| Получили готовую карту | — | 29 |
| После карты купили платный проект компании | — | 8 |
| После карты ничего не купили | — | 21 |
| Итог банка — договоры | 12 | 21 |
| Итог компании — новые платящие клиенты | — | 8 |

Из 21 клиники, заключившей договор с банком после начала совместной работы, 8 затем купили у компании отдельные платные проекты. Остальные 13 договоров банка появились без такой покупки.

Себестоимость 29 готовых карт составила 87 000 ₽: 29 × 1,5 × 2 000 = 87 000 ₽. Эти 87 000 ₽ сопоставили с 2 400 000 ₽ оплаты 8 новых клиентов.

Раньше я заканчивал разговор на счёте и тарифе. Теперь могу показать клинике конкретную вещь, которую она получает сразу, и разговор не упирается только в цену обслуживания.

Кроссмарк подбирает разработчику программ для клиник партнёра вроде банка для предпринимателей — с теми же клиентами. Банк встречает владельца клиники раньше разработчика. В этот момент Кроссмарк предлагает подарить карту. Три такие стратегии партнёрства входят в бесплатный тариф «Старт».

## Когда такая схема не сработает?

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

- **Подходящий тариф банка.** Если клиника не подключает нужный продукт банка, бонус ей не дают. 13 клиник заключили договор с банком сразу, а остальные 36 получили предложение пакета.
- **Одно юридическое лицо.** Если у владельца несколько клиник, повторная бесплатная активация для того же юридического лица не проводится. Для сетей нужны отдельные условия.
- **Ответственный за запись.** Без сотрудника, который отвечает за работу с записью, настройка останавливается на стороне клиники. 7 из 36 клиник взяли сертификат, но не прислали данные.
- **Ежедневное использование.** Если сотрудники не используют настроенные напоминания и правила работы с обращениями, платное продолжение не появляется. 21 из 29 клиник получили готовую карту, но после неё ничего не купили.
- **Онлайн-работа.** Базовый запуск рассчитан на работу по России. Очная помощь требует отдельной организации.

![Та же стойка клиники заполнена людьми, рядом показаны результаты 21 договор, 8 клиентов и 2,4 миллиона рублей.](https://s3.regru.cloud/crossmark/statejnik/kejsy/nisha-razrabotka-prilozhenii-i-po-dlya-i-bankfinteh-dlya-4.webp)

## Как запустить такую схему с партнёром?

Сделайте отдельную страницу для клиентов банка, промокоды, чек-лист диагностики, шаблоны сообщений и правила запуска за 7–10 дней.

Определите одного ответственного от банка и одного ответственного от компании.

Покажите менеджерам банка за 30–40 минут, кому предлагать пакет и как объяснять его клинике.

Добавьте предложение минимум в два канала банка: скрипт продаж и рассылку или экран в кабинете.

Собирайте каждую неделю данные по активации, диагностике, готовым картам и платным проектам.

Подготовка заняла 2–3 недели. Дни ушли на страницу, промокоды, чек-лист, шаблоны сообщений, правила запуска и распределение ответственности.

## Где искать клиентов кроме этого банка?

Будущего клиента стоит искать там, где он появляется раньше вас и где уже решает другую связанную с вами задачу. Для разработчика таким местом стал банк, потому что менеджер уже разговаривал с владельцем клиники о счёте или эквайринге.

Через такого человека проще начать разговор, чем с холодного звонка: клиника уже знает, с кем общается, и получает понятную пользу до покупки. Кроссмарк подбирает компании с общими клиентами и предлагает момент, когда подарок уместен.

## Вопросы и ответы

В этой истории банк получил 21 договор с клиниками за 2 месяца против 12 за такой же предыдущий период. 8 клиник после карты купили отдельные проекты у компании по 300 000 ₽.

В этой истории каналом стали 49 встреч банка с клиниками, а не холодные обращения. Из 36 выданных сертификатов 29 клиник дошли до готовой карты.

Владелец сначала увидел конкретные потери записи, а не обещание пользы. В одном случае карта показала 6 сорванных записей из 42 и 4 обращения без ответа, после чего был оплачен проект за 300 000 ₽.

Это документ на одной-двух страницах, где видно путь записи и места потерь. В истории 29 клиник получили готовую карту.

Себестоимость 29 готовых карт составила 87 000 ₽. За этот период 8 новых клиентов оплатили проекты на общую сумму 2 400 000 ₽.

Клиника ничего не покупает сразу, и это не ломает саму проверку. В истории 21 из 29 клиник получили готовую карту, но после неё ничего не купили.

**Рядом по теме:**

- [Отчёт о безопасности дал веб-студии 32 договора](/cases/b2b-i-web-studii-i-integratory-2)
- [Подарок привёл платформе 12 новых клиентов за 2 месяца](/cases/ledogeneraciya-dlya-b2b-b2c-i-razrabotka-po-dlya-klinik)

- Внутренний замер банка для предпринимателей и разработчика программ для клиник: встречи, договоры, выданные сертификаты, готовые карты и платные проекты за 2 месяца до совместной работы и 2 месяца вместе.
- Стратегия Кроссмарка «Карта потерь записи»: участники, путь клиента, срок, цена, ограничения.

:::