Кроссмарк собрал связку: эксперт по разбору оттока, то есть ухода клиентов, передаёт клиента команде, которая запускает цепочки после покупки. Эксперт получает 20 000 ₽ за каждый разбор. Команда получает клиента с готовым брифом, коротким документом с фактами, и закрывает 4 договора на пилот из пяти передач. Путь от разбора до результата занял 14 дней.
После первой оплаты клиенту нужно понять следующий шаг, дойти до пользы продукта и вернуться за повторным действием. Разбор оттока показывает, где человек останавливается, а партнёр запускает исправление в узком объёме.
Если вам нужна такая связка, найдите партнёра: регистрация две минуты, бесплатно, без карты.
Почему клиент после оплаты перестаёт двигаться дальше?
Владелец цифрового продукта оплатил услугу и открыл личный кабинет. На экране был первый шаг, а приветственное письмо не объясняло, что делать после него. Клиент написал в поддержку тот же вопрос и оставил пустую историю действий.
Партнёр получил письмо с фразой «нужно удержание». Ему пришлось заново выяснять причину, задавать вопросы и доказывать проблему заказчику. Готового материала для первого разговора не было.
Проверка начинается с сообщений поддержки, экрана после оплаты и действий клиента. Если причина связана с продуктом, тарифом, доставкой или поддержкой, передачу команде цепочек не делают. Партнёру отдают только подтверждённый сбой общения после покупки.
Что предложили клиенту вместо нового общего разбора?
Эксперт предложил оффер «Разбор оттока после покупки». За 30 минут клиент вместе с экспертом посмотрел путь после оплаты, жалобы и остановившиеся действия. На экране отметили 3 точки оттока и рядом записали план исправлений на 14 дней.
План не оставили папкой с выводами. Эксперт спросил согласие на передачу, собрал короткий бриф и описал приоритеты. Партнёр получил контекст до первого созвона, а клиенту не пришлось повторять историю заново.
Из чего собрана комплексная допродажа после разбора оттока?
Отсеять неподходящую причину
Эксперт проверяет, связаны ли потери с сообщениями после покупки, а не с продуктом, тарифом, доставкой или поддержкой.
Собрать короткий бриф
В документ попадают 3 точки оттока, жалобы из поддержки, текущие действия и приоритеты на 14 дней.
Получить согласие на знакомство
Эксперт предлагает клиенту передать готовый материал партнёру и фиксирует согласие на интро.
Открыть общий чат
Эксперт, клиент и партнёр создают общий Telegram-чат, где партнёр читает бриф до разговора.
Передайте клиенту следующий шаг без лишнего аудита
Показать связку для бизнесаТариф «Старт» — 0 ₽ навсегда: место в базе и карточка компании
Как запустить пилот цепочек после покупки за 14 дней?
Передать клиента
В течение 1–3 дней после разбора эксперт отправляет партнёру бриф и добавляет клиента в общий чат.
Предложить узкий пилот
Партнёр предлагает запуск на 1–2 самые важные цепочки вместо большого аудита.
Согласовать запуск
Стороны фиксируют каналы, сроки и показатели для проверки первой цепочки.
Получить решение клиента
Клиент выбирает запуск ограниченного объёма и получает план первой работы.
Бюджет пилота в карточке стратегии не указан, поэтому в расчёт не добавляем стоимость запуска. Важное условие другое: первый шаг ограничен 1–2 цепочками.
Что показали пять передач за 14 дней?
| Показатель | До передачи | После передачи |
|---|---|---|
| Договоры на пилот из пяти квалифицированных передач | 2 договора у тех же пяти клиентов до передачи партнёру | 4 договора у тех же пяти клиентов после передачи партнёру |
| Выручка эксперта за один разбор | 0 ₽ до передачи клиента партнёру | 20 000 ₽ за один разбор |
Клиент пришёл уже с понятной проблемой и коротким планом. Мы обсуждали первый запуск, а не доказывали, что после покупки что-то теряется.
Кроссмарк подбирает такую пару по типу оттока, готовому брифу и сроку передачи.
Сервис учитывает готовность партнёра принять короткий пилот. Передача клиента занимает 1–3 дня после разбора. Первый пилот ограничен 1–2 цепочками. Вход в тариф «Старт» стоит 0 ₽.
Передача не подходит, если причина потерь находится в продукте, тарифе, доставке, поддержке или операционной работе. Запуск цепочек не исправит сломанный товар, неверное обещание или задержку ответа. В таких случаях эксперт сначала возвращает клиента к основной проблеме.
Что получают эксперт по разбору и команда по цепочкам?
Где найти команду для цепочек после покупки?
Ищите партнёра, который уже запускает сообщения после оплаты, помогает пройти первый шаг и возвращает неактивных клиентов. Важен опыт с CRM, но одного списка сервисов мало.
Партнёр должен ответить быстро, прочитать бриф до разговора и согласиться начать с 1–2 цепочек. Большой аудит вместо первого пилота здесь не подходит.
Что взять из связки разбора и пилота?
- Диагностика становится коротким брифом с точками оттока и жалобами клиента.
- Неподходящие причины отсеиваются до знакомства с партнёром.
- Передача происходит в течение 1–3 дней, пока проблема остаётся свежей.
- Первый шаг ограничен 1–2 цепочками, поэтому клиенту проще принять решение.
- Эксперт получает оплату за работу, а команда получает подготовленный разговор.
Связка работает, когда после покупки уже найдена конкретная проблема общения. Разбор доказывает причину, бриф сохраняет контекст, а пилот превращает выводы в первый оплачиваемый шаг.
Вопросы и ответы
Как устроена комплексная допродажа после разбора оттока?
Эксперт проводит разбор, отмечает точки оттока, собирает бриф и получает согласие клиента. Затем команда по цепочкам предлагает ограниченный пилот после покупки.
Что входит в комплексную допродажу для цифрового продукта?
В неё входят 3 точки оттока, жалобы из поддержки, текущие действия клиента и план исправлений на 14 дней. Эти материалы получает партнёр до первого разговора.
Когда комплексную допродажу нельзя предлагать клиенту?
Передача не подходит при проблеме в продукте, тарифе, доставке, поддержке или операционной работе. Сначала эксперт отделяет такую причину от сбоя общения.
Что получает партнёр после передачи клиента с брифом?
Команда получает клиента с подтверждённой проблемой, готовым контекстом и понятным объёмом первого пилота. Ей не нужно начинать с общего аудита.
За сколько дней эксперт передаёт клиента партнёру?
Эксперт передаёт клиента в течение 1–3 дней после разбора. За это время бриф остаётся свежим, а причина потерь не теряется в текущих задачах.
На сколько цепочек ограничивают первый пилот?
Первый пилот ограничивают 1–2 цепочками после покупки. Клиент заранее понимает объём запуска и принимает решение без большого проекта.
Рядом по теме:
- Агентство привело 15 корпоративных пользователей в платформу
- Профиль вместо скидки: сад получил 8 новых клиентов
Источники
- Карточка стратегии «CX-бриф → быстрый запуск цепочек возврата после покупки».
- Внутренняя таблица результатов пилота по квалифицированным передачам и выручке эксперта.
Найдите партнёра для следующего шага клиента
Начать поиск партнёраТри ИИ-стратегии партнёрства в тарифе «Старт», 0 ₽