ROMI 2: разбор переписок дал IT-компании клиентов через агентство

Владелец магазина товаров для дома встречается с менеджером агентства и обсуждает рекламу. Он говорит: «Я плачу за рекламу и за ваше ведение, а мне пишут и не покупают. Следующий месяц не продлеваю». Продление он не подтверждает.

Владелец не жадный, он просто не знает, что происходит после рекламного объявления. Кроссмарк свёл рекламное агентство с разработчиком программы. Агентство стало вручать владельцам сертификат на разбор сообщений, разработчик получил клиентов, которые заплатили, а агентство новые договоры.

Если вы тоже хотите находить компании с общими клиентами, подберите себе агентство: две минуты, бесплатно, без карты.

Кто такие разработчик программы, агентство и их клиент?

Участников трое: компания-разработчик программ, рекламное агентство и их общий клиент.

Разработчик программы создаёт бота. Он помогает сотрудникам отвечать на входящие сообщения и не терять обращения.

Рекламное агентство настраивает рекламу в интернете и приводит потенциальных покупателей. Оно работает с небольшими и средними компаниями, у которых регулярно появляются обращения.

Владелец магазина товаров для дома с продажами через интернет получает сообщения из рекламы. Он сам отвечает за то, чтобы сообщения превращались в заказы, и боится платить за рекламу без роста продаж.

Клиенты у компаний общие: агентство приводит обращения в магазин, а бот помогает на них отвечать. Обе компании работают с одним владельцем.

Почему клиенты рекламного агентства отказывались?

Клиенты отказывались продлевать работу с агентством, потому что не видели роста заказов после рекламы. Сообщения приходили в разные чаты, и сотрудники не успевали проверять их все. Некоторые покупатели оставались без ответа, другие получали его после обращения к другому продавцу. Задержка первого ответа означает время от сообщения покупателя до первого ответа магазина.

За 2 месяца до совместной работы те же менеджеры провели 56 встреч с клиентами и заключили 16 договоров. Ещё 40 встреч закончились без нового договора.

Что разработчик дал клиентам агентства?

Подарком стал «Отчёт по перепискам», разбор сообщений магазина за последний месяц. На встрече о рекламе менеджер вручал владельцу сертификат, когда тот говорил, что сообщений много, а заказов мало. Менеджер объяснял: «Давайте сначала посмотрим, что происходит с сообщениями покупателей. Сам разбор для вас бесплатный».

Сертификат включал:

• Разбор сообщений за последний месяц. В нём видны сообщения без ответа, ответы позже 5+ часов и деньги, которые магазин мог потерять.
• Проба бота на 7 дней. Бот отвечает на новые сообщения за 1 секунду круглосуточно. Вопросы, где нужна помощь человека, он передаёт сотруднику.

Сертификат вручали на встрече. После соглашения о конфиденциальности и получения переписок отчёт готовили за 2 рабочих дня. Из 34 владельцев, получивших готовый отчёт, только 3 раньше видели похожий разбор.

Как найти romi 2 через агентство?

ROMI (возврат денег от вложений в рекламу) показывает, сколько дохода принесли расходы на продвижение. ROMI 2 здесь означает денежную отдачу от вложений, которую считают по доходу и затратам компаний. Для расчёта нужно вычесть расходы на рекламу и предложение из дохода от привлечённых клиентов, разделить разницу на расходы и умножить на 100%. В этой истории известны первые платежи разработчику в размере 897 000 ₽ и затраты на отчёты в размере 61 200 ₽.

Расходы агентства на рекламу и полные затраты на бота неизвестны. Поэтому полный денежный показатель не посчитать. Вместо него можно сравнить встречи и договоры агентства: при 56 встречах в каждом периоде было 16 договоров до и 29 после совместной работы.

Путь одного клиента выглядел так.

1. Владелец пожаловался на рекламу на встрече с агентством и сказал, что не продлит договор. Он спросил: «Я не вижу заказов. Зачем мне платить за следующий месяц?»
2. Менеджер агентства вручил сертификат на бесплатный разбор, а не готовый отчёт. Он сказал: «Сначала разберём переписки. Если там всё в порядке, так и скажем».
3. Владелец подписал соглашение о конфиденциальности. Затем менеджер выгрузил сообщения за последний месяц по инструкции в 3 клика.
4. Разработчик подготовил отчёт и передал его менеджеру агентства. Тот показал его владельцу: «Вот отчёт: здесь видно, где покупателю не ответили и где ответ пришёл с большой задержкой».
5. На встрече владелец изучил отчёт. После этого разработчик установил бота на пробу на 7 дней: «Попробуем неделю: новые сообщения бот подхватит, а вопросы посложнее оставит сотруднику».
6. После пробы владелец оплатил внедрение и подписку разработчика. Он также подписал или продлил договор с агентством: «Продлеваем работу с рекламой и подключаем бота. Теперь понятно, что происходит с обращениями».

Например, за месяц магазин получил 128 сообщений. В 14 не ответили, на 8 ответили позже 5+ часов, а остальные 106 получили ответ вовремя. В этих 22 переписках покупатели спрашивали о заказе. Средняя сумма заказа составляла 6 000 ₽, а возможные потери оценили в 132 000 ₽.

Владелец собирался отказаться от договора с агентством за 150 000 ₽ в месяц.

После пробы бота длиной 7 дней он продлил договор, оплатил внедрение за 49 900 ₽ и подписку от 9 900 ₽/мес.

Сколько получили разработчик и агентство за 2 месяца?

За 2 месяца агентство подписало 29 договоров, а разработчик получил 15 клиентов. До совместной работы агентство заключило 16 договоров за такой же срок. Те же менеджеры провели по 56 встреч в каждом периоде. Расходы на рекламу не учитывали.

После отчёта все 15 владельцев, которые стали клиентами разработчика, подписали или продлили договор с агентством. Кроме этих договоров, агентство заключило ещё 14 без отчёта. Это разные покупки: ведение рекламы и работа с ботом.

Подготовка одного отчёта занимала 1,5 часа по цене 1 200 ₽ в час: 34 × 1,5 × 1 200 = 61 200 ₽. Подписки новых клиентов приносили 148 500 ₽ в месяц, больше расходов на подготовку всех отчётов.

Ограничения схемы разбора переписок

Схема подходит не всем и не всегда. Вот условия, при которых она ломается.

• Мало переписок. Если у компании менее 50–100 диалогов в месяц, отчёту может не хватить данных.
• Нет соглашения о конфиденциальности. Без подписанного документа владелец не передаст сообщения, и разработчик не подготовит разбор.
• Агентство не выгружает сообщения. В этой истории 8 из 42 владельцев взяли сертификат, но не прислали данные.
• Отчёт не убеждает покупать услугу. Здесь 19 из 34 владельцев с готовым отчётом не купили услугу агентства.

Как запустить такую схему с агентством?

1. Определите клиентов для разбора

   Выберите клиентов агентства с потоком сообщений. Им важно понимать, как быстро сотрудники отвечают покупателям.

2. Подготовьте сертификат и форму

   Сделайте сертификат, соглашение о конфиденциальности и образец отчёта. Владелец должен понимать, что именно ему предлагают.

3. Напишите инструкцию для выгрузки

   Объясните, как получить сообщения за последний месяц в 3 клика. Чем проще передать переписки, тем меньше владельцев остановятся на этом шаге.

4. Обучите менеджеров вручать сертификат

   Покажите, когда предложить разбор и как спокойно объяснить результаты. Менеджеру важно не обещать готовый отчёт до получения сообщений.

5. Проверьте путь до оплаты

   Пройдите путь от сертификата до отчёта, пробы бота на 7 дней и оплаты. Проверьте, что каждый участник знает, что делать дальше.

Подготовка заняла 12 календарных дней. За это время сделали сертификат, форму соглашения, образец отчёта и инструкцию, а также обучили менеджеров.

Где разработчику искать клиентов кроме агентства?

Ищите там, где будущий клиент появляется раньше вас, и выясняйте, какая компания уже с ним разговаривает. В этой истории агентство первым встречало владельца магазина и обсуждало с ним рекламные обращения.

Через агентство начать проще, чем холодными звонками: менеджер уже разговаривает с владельцем, а разбор касается его сообщений. Кроссмарк подбирает разработчикам агентства с общими клиентами.

Вопросы и ответы

Рядом по теме:

• Бесплатный план продаж привёл консалтинговой компании 10 клиентов
• Отчёт помог сервису получить 14 клиентов с ежемесячной оплатой